С инициативой выступил депутат Ярослав Нилов, сообщает РИА Новости. Поводом для предложения стали недавние сбои в работе аэропортов, включая задержки и отмены рейсов, проблемы с багажом и экстренные посадки. Нилов отметил, что с учётом современных методов связи и возможности направить жалобу через сайты, можно сократить срок рассмотрения претензий, чтобы пассажиры быстрее понимали, какая компенсация им положена и какие дальнейшие шаги последуют. Также парламентарий обратил внимание на проблемы коммуникации между авиакомпаниями и пассажирами. По его словам, иногда люди не могут дозвониться или дописаться до службы поддержки.
