С инициативой выступил общественный деятель и эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь. Он подчеркнул, что провайдеры должны выходить на честный диалог с потребителями. Если ограничения вызваны внутренними проблемами на стороне организации, то она может предлагать скидки или другие лояльные пакеты услуг. Такой подход позволит избежать ситуаций, когда жителям приходится обращаться в суд в попытке компенсации. При медленной работе интернета получатель услуг может запросить перерасчёт, однако для этого необходимо собрать доказательства некачественной связи. По словам эксперта, подойдут скриншоты с тестами скорости.
