В Госдуме считают правильным разрешить гражданам связываться с представителями перевозчиков в обход чат-ботов в случае отмены, задержки рейса или потери багажа. Авторы инициативы обратили внимание, что в ходе недавних новогодних праздников происходили массовые задержки и переносы рейсов, из-за чего планы многих россиян были сорваны, а получение помощи от представителей авиакомпаний оказалось затруднительным.
