Такой законопроект вскоре направят в Госдуму. В документе говорится, что во время телефонного звонка у клиента всегда должна быть возможность пообщаться с оператором-человеком. Если же для беседы используется чат-бот в интернете, то пользователя должны обязательно оповестить, что общение носит автоматизированный характер. По мнению авторов законопроекта, сейчас люди далеко не всегда понимают, что обращаясь в сервис поддержки и колл-центр, они беседуют не с человеком. При этом клиенты имеют право знать, кто их собеседник, пишет портал Вести.ру.
