Юристы советуют в первую очередь собрать доказательства, которые помогут в суде. Рекомендуется снимать на видео сам процесс получения заказа: как выглядит упаковка, условия передачи и сам продукт до его вскрытия. Важными уликами станут и скриншоты переписки с продавцом или службой поддержки. В случае отравления необходимо сохранить все чеки на лекарства и задокументировать потерю дохода из-за больничного. С этими данными уже можно обращаться с претензией к продавцу. Если же последствия серьёзные или пострадавших много, следует писать заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру.
