В обращении депутатов к министру цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максуту Шадаеву говорится, что на Едином портале можно было бы предусмотреть настройку предпочтительного способа связи для тех, кто не может пользоваться голосовой телефонной связью. При этом выбор формата не должен быть привязан к наличию официально установленной инвалидности. Предложенная мера даст глухим и слабослышащим людям возможность самостоятельно общаться с госорганами при получении услуг через интернет.